1. Objetivo desta Política
Esta Política de Privacidade informa de forma clara como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, protegidos e, quando necessário, compartilhados pelo SIG Base.
O tratamento de dados ocorre para permitir a prestação de serviços de informática, incluindo suporte técnico, abertura e acompanhamento de chamados, cadastro de clientes, consulta de documentos e agendamentos.
2. Dados pessoais que podem ser coletados
Dependendo da página utilizada, o SIG Base poderá coletar:
- nome completo;
- CPF;
- telefone e WhatsApp;
- e-mail;
- data de nascimento, quando necessária para cadastro;
- endereço, quando necessário para cadastro ou atendimento;
- empresa, setor ou observações do atendimento;
- descrição de chamados, solicitações, mensagens e anexos enviados pelo usuário;
- data, hora, IP, navegador, dispositivo e registros técnicos de acesso;
- informações de aceite dos Termos de Uso e desta Política.
3. Finalidades do tratamento
Os dados são utilizados para:
- identificar o solicitante;
- registrar e acompanhar chamados técnicos;
- realizar cadastros de clientes;
- permitir acesso ao Portal do Cliente;
- disponibilizar documentos vinculados ao cliente;
- confirmar e acompanhar agendamentos;
- prestar suporte técnico e administrativo;
- manter histórico de atendimento;
- garantir segurança, prevenção de fraudes, auditoria e controle de acesso;
- cumprir obrigações legais, quando aplicável.
4. Bases legais utilizadas
O tratamento poderá ocorrer com base na execução de contrato ou procedimentos preliminares, legítimo interesse para segurança e organização interna, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e consentimento quando a finalidade exigir autorização específica.
5. Compartilhamento de dados
O SIG Base não vende dados pessoais. Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para o atendimento, por exemplo com equipe técnica, empresa contratante, provedor de hospedagem, serviço de e-mail, fornecedores técnicos essenciais ou autoridades públicas quando houver obrigação legal.
6. Armazenamento e retenção
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para execução do atendimento, manutenção do histórico dos serviços prestados, segurança, auditoria, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos. Quando não forem mais necessários, poderão ser excluídos ou anonimizados, conforme aplicável.
7. Segurança da informação
São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, uso indevido ou vazamento. Entre as medidas recomendadas estão controle de acesso, senhas protegidas, permissões por perfil, backups, HTTPS, logs e atualização periódica do sistema.
8. Cookies
O SIG Base poderá utilizar cookies necessários para autenticação, segurança e funcionamento da sessão do usuário. Esses cookies são essenciais para o funcionamento do sistema e não têm finalidade de publicidade ou rastreamento.
Caso sejam utilizadas ferramentas de estatística, publicidade, pixels ou rastreamento, o usuário deverá ser informado de forma específica e, quando necessário, poderá gerenciar suas preferências.
9. Dados sensíveis e anexos
O SIG Base não solicita dados sensíveis como regra. O usuário deve evitar enviar senhas, dados bancários, documentos pessoais, informações de saúde ou dados de terceiros que não sejam necessários para o atendimento técnico.
10. Direitos do titular
O titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, eliminação quando aplicável, revogação de consentimento quando aplicável e demais direitos previstos na LGPD.
11. Canal de contato
Solicitações sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas ao responsável pelo sistema.
E-mail para privacidade: aldair.do.carmo@hotmail.com
Responsável: Aldair J Carmo
12. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.